Alotex   /   Časté dotazy

Časté dotazy

Ano, v případě volby špatné velikosti nebo pokud Vám zboží nevyhovuje, můžete jej do 14 dnů vyměnit či vrátit. Postup pro výměnu nebo vrácení + formulář ke stažení zde. V případě dotazů nás kontaktujte emailem na info@alotex.cz.

Ano, zboží můžete vyměnit i za libovolně jiný sortiment z naší nabídky. Pokud je cena nově vybraného zboží nižší uveďte číslo Vašeho účtu, kde Vám bude přeplatek zaslán. Pokud je cena vyšší bude Vám nedoplatek a možnosti jeho úhrady sdělen emailem.

Pokud je nově vybrané zboží skladem, tak je výměna realizována ihned po přijetí a kontrole vráceného zboží. Pokud není nově vybraná varianta skladem (a je k objednání), tak je výměna realizována jakmile nám zboží dorazí na sklad.

Zásilky zasílejte výhradně doporučeně poštou na adresu provozovny Alotex, Ropice 185, 739 61 Třinec. Zboží nebalte do papíru, folie, ani jiného sáčku ale do pevných kartonových krabic, aby nedošlo k poškození během přepravy. Poškozené nebo jinak znehodnocené zboží nelze přijmout zpět, resp. vrátit celou kupní částku tohoto zboží.

Veškeré zboží je skladem a okamžitě k odeslání, nebo vyzvednutí na naší provozovně. Pokud objednáte v pracovní dny do 14.-15. hodiny odešleme Vám zásilku ještě tento den a následující pracovní den bude balík u Vás. Pokud objednáte mimo pracovní dny a ve večerních hodinách je zásilka odesílána nejbližší pracovní den.

Pokud není Vámi požadovaný počet kusů okamžitě k dispozici, zobrazí se Vám tato informace již v nákupním košíku. Po přijetí objednávky Vám obratem potvrdíme termín vyřízení Vámi požadovaného počtu kusů.

Slevový kupón uplatníte v nákupním košíku pod odkazem Mám slevový poukaz".

Na objednávku lze uplatnit jen jeden kupon, uplatněte ten, který je pro Vaší objednávku výhodnější.

Ano. Zásilky odeslané pomocí kurýra PPL je možno při převzetí hradit jak v hotovosti dobírkou tak platební kartou. U objednávky volte možnost Dobírka= v hotovosti při převzetí zásilky.

Během objednávky vyberete možnost GOpay platby a budete automaticky přesměrování na platební bránu kde zaplatíte za objednávku pomocí platební karty.

Ihned po dokončení objednávky Vám na email měla přijít kopie Vaší objednávky. Zřejmě jste objednávku nedokončila nebo jste napsala špatný email. Kontaktujte nás info@alotex.cz nebo na +420 799 506 765 popřípadě objednejte znovu a věnujte pozornost správnému vyplnění všech kolonek objednávky.

Máme vlastní sklad s více než 5500 položkami(variantami zboží). U každé varianty zboží je zobrazeno zda je skladem. Veškeré položky skladem, pokud objednáte v pracovní den do 14. - 15. hodin, budou Vám odeslány ihned tentýž den a následující pracovní již balíček bude u Vás. Pokud objednáte položku neoznačenou skladem, obratem Vám potvrdíme přesnější termín dodání.

Pokud jste zboží vrátila v pořádku pak platba Vám bude na účet zaslána nejpozději do 7 pracovních dní (běžná zákonná lhůta je 14 kalendářních dnů). Pokud zboží není v pořádku, nebo je jinak znehodnoceno může být částka ponížena o náklady na uvedení zboží do původního stavu, pokud to vůbec lze. Pokud je vše v pořádku, vrací se celá kupní cena zboží. Uvedené platí pro zákonné vrácení do 14 dní. Pokud byla započítaná objemová sleva nebo jiná zákaznická sleva a vrácením tato podmínka není již splněna, je vrácena částka upravena o tuto hodnotu.

Ano, veškeré zboží skladem si můžete osobně a ihned zakoupit na našem výdejním místě Ropice 185, 739 61 Třinec, po-pá 8:00-16:00, tel.: +420 799 506 765. Zboží si také můžete vyzkoušet ve zkušební kabince.